Sprachanalyse
Einsatzbereich: Call-Center
Leistungen:
- → Automatische Umwandlung von Anrufen in geschriebenen Text
- → Analyse der Anrufe nach Kategorien, Mustern und Gesprächsmerkmalen
- → Advanced Keyword Spotting
- → Phonetische Suchfunktion und Textsuche
Alleinstellungsmerkmale:
- → Domänenanpassung durch Solution Partner oder Call-Center
- → „On-Premises“-Lösung (Datenschutz)
Die EML Transcription Platform für Call-Center ermöglicht die automatische Umwandlung von Anrufen in geschriebenen Text. Damit können Sie die gesamte telefonische Kundenkommunikation inhaltlich analysieren und steuern – vom „skill-based routing“ (Anrufweiterleitung an Mitarbeiter nach Kompetenzen) über die Klassifizierung der Gespräche nach Kategorien, Mustern und Gesprächsmerkmalen bis hin zur Identifizierung von Themen und wichtigen Begriffen wie „Preisinformation“ oder „Reklamation“. So können Sie schnell aktuelle Probleme, aber auch aufkommende Trends erkennen.
Mit der Domänenanpassung können Sie bei der Einführung eines neuen Produkts schnell und effizient Produktbeschreibungen oder neue Stichwörter in das Sprachmodell einfügen. Wichtig für den Datenschutz: Spracherkennung und Domänenanpassung stehen Ihnen im eigenen Hause zur Verfügung – „on premise“.
